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よくある質問
売り切れの作品は再入荷しますか?

同人ソフト・同人誌は個人出版物(自費出版)のため、発行部数もあまり多くありません。
品切れになった場合、サークル様へ再入荷のお願いをさせて頂いておりますが必ずしも再入荷する訳ではありません。

入荷したら連絡して欲しい

お客様への新入荷/再入荷時の連絡などは行っておりません。
新入荷/再入荷があった場合、入荷情報に掲載いたします。

入荷・発売はいつですか?

各作品ページに発売日が記載されております。
未定の作品もありますが、同人作品は入荷日や発売日が決まった物ではありません。
入荷が確定している物でも、印刷所や運送業者の都合で入荷日が変わる事があります。
また、サークル様の都合で入荷がキャンセルされることがあります。

時間指定・日付・曜日指定の変更は可能ですか?

時間指定や、配達日・配達曜日等の指定は出来ませんのでご了承ください。

予約のキャンセル・注文のキャンセル

商品発送前であれば、予約品のキャンセルは可能です。キャンセルしたい旨、弊社までお知らせください。
お届け後8日以内にお客様から申告があった場合、返品をお受け致します。
但し、お客様のご都合(注文する商品を間違えた等)によるご返品の場合は、弊社にご返送して頂く際の送料は、お客様のご負担となります。

クレジット決済が失敗してしまった。画面を閉じてしまった

クレジット決済のシステムの関係で、改めてクレジット決済画面をご案内ができませんので、改めてご注文頂きますようお願い致します。
決済失敗の理由はカード会社様しかわからず、弊社がお調べすることができません。
個人情報となります為、詳しくはカード会社へお問い合わせください。
お支払方法を「代引き」もしくは、「銀行振込」へ変更することは可能ですので、
そちらをご希望の場合はご連絡下さりますようお願い致します。
(ご注文を代引き発送へ変更の場合は、代引き手数料370円が発生致します。)

1タイトル何個まで注文できますか?

基本は1タイトル10個(セット)までとさせて頂いております。
タイトルによっては、個別に個数制限をかけている場合もございます。
個数制限以上のご注文を頂いた場合は、制限数まで減らしてお送りする事になりますので、ご了承ください。

何個買っても送料・代引き手数料は同じですか?

基本的に追加の料金の等はありません。 何個ご注文頂いてもお値段は変わりません。

発送の連絡について

ご注文の商品を発送しますと、お買い物時に登録して頂いたメールアドレスに商品発送のお知らせをメールでお送りしています。
電話・携帯電話でのご連絡、FAXでの発送のお知らせは出来ませんので、ご注意ください。

郵便局の「局留」、ヤマト運輸の「営業店止め」はできますか?

郵便局の局留めはご利用できません。ヤマト運輸はご利用いただけます。
お受け取り可能な営業所の住所もしくは「センターコード」と、ご連絡可能なご自身の電話番号をご連絡ください。

注文確認のメールが届かない

以下の点を確認してください。
①携帯のメールアドレスを受信先とされている場合は、digital-stage.jpからのメールを受信できるように設定してください。
②ご利用のプロバイダーの迷惑メール設定を確認してください。
③パソコンのアンチウィルスソフトの確認をお願いします。迷惑メールフォルダーなどに有る場合があります。
確認して頂きましたら、下記の弊社担当宛にご連絡ください。
注文確認メールを改めて送信致します。
※慌てて注文しなおすことは避けてください。二重に注文が入ってしまい、同じ物が2つ届く原因となります。

「注文確認メールが届かず再送信をご希望の場合」

以下のアドレスまでご連絡をお願いします。
order@digital-stage.jp(ウィルスメール・スパムメール対策のため、アットマークは大文字です。
小文字にしてアドレスをコピーしてご利用ください。
以下の内容でメールをお送りください。
メールの件名に「注文確認メール未着」と記入してください。
メールの本文には以下の内容をお書き添えください。
「お名前」※必須
「注文して頂いた商品内容(分かる範囲で構いません)」
「電話番号又は携帯番号」※必須
「メールアドレス」※必須

確認ができ次第、改めて担当者より注文確認メールを再送信致します。
会員登録している場合は、「会員情報を確認する」で注文内容を確認頂くことが可能です。
営業時間は午前11時から午後6時です。
時間外のお問い合わせは、翌日の対応となります。

届いたが誤送品・不足品があった

お問い合わせよりご注文時の詳細メールの内容と共に不備の状況をお知らせください。
誤送の場合、正しい商品と共に送料着払いの宅配便の送り状をお送りしますので、誤送品をご返送ください。
注文品に不足があった場合、早急に追送をさせて頂きます。
不足商品を配送出来ない場合は、その分の代金を返金致します。

商品に汚れ・傷があった

お問い合わせよりご連絡ください。
(配送時の箱自体にに破損が見られた場合、配送途中の事故と考えられます。
まず配達業者にお問い合わせください。この場合、交換までにお時間を頂く場合がございます。)
商品の破損・汚れにつきましては、当店の判断基準で問題ないと判断した場合、
お客様の交換のご要望にお応え出来ないケースもございますのでご了承ください。

商品が不良品だった

正常に動作しない、落丁・乱丁、パーツ不足や塗装不良などのサポート対応はしておりません。
各作品にありますサークル様のご連絡先、または各サークル様ホームページよりお問い合わせください。
ご連絡が取れなかった場合やご連絡先が記載されていなかった場合は、お問い合わせください。

商品が届かない

弊社通販部のお休みの日程によっては、お時間を頂く場合がございます。
また、ご注文の商品の中に予約受付の商品がある場合は予約品の発売に合わせての発送となります。
他、登録して頂いたご住所に番地漏れや、団地・マンション・アパートの部屋番号が記入されていない場合があります。
配達業者は番地や部屋番号が抜けていると配達できず、営業所に持ち帰ります。

確認メールが届かない

当通販のカートシステムは受注確認の詳細メールの自動返信システムを使用しています。
フォーム送信完了後、確認の詳細メールが返送されます。
もし、届かない場合は、お客様のメールアドレスの記入ミスなどが考えられます。
届かないからもう一度と再注文などは絶対に行わず、速やかに通常のメールでお問い合わせください。
仮にお客様の方で再注文をかけ、重複受注発送になってもそれに対するキャンセルは出来ません。
注文確認の画面で確定する際にメールアドレスの間違いはないか、良くご確認くださいます様お願いします。
また、スパムメール対策ソフトや、ご利用のプロバイダー側の設定で、確認メールが削除さてれしまう事があります。
もし、届かない場合には、メールにて注文が届いているかお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お名前・住所・電話番号・注文商品をご記入ください。
(「届きません」などの文章のみで、本文に何も書いていない場合、お客様とご注文内容を特定できず、ご連絡できません)

注文が届いていますか?

ご注文頂くと、確認メールが自動返信されます。 確認メールが届けばご注文も確定しています。
届かない場合は、メールにて注文が届いているかお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お名前・住所・電話番号・注文商品をご記入ください。
(「届きません」などの文章のみで本文に何も書いていない場合、お客様とご注文内容を特定できずご連絡できません。)

間違って2回以上送信してしまった

当店では個々のご注文内容が、正しい注文か誤った注文か判断できません。
そのため、違ってご注文を行ってしまった場合は早急にメールにてその旨をご連絡ください。
特にご連絡がなければ別注文として処理致します。ご注意ください。

どんな梱包で送られて来るのですか?

ご注文頂いた作品は、段ボール箱に梱包致します
伝票の方には、CD/DVD/書籍等と記入してお送りしています。
作品名等を伝票に記載することはありません。
外見だけでは通常のお荷物と区別がつかない状態で発送を行っています。

中古品の販売と買取はしていますか?

当店では、中古品は取り扱っていません。

通信販売ポイントって何?

会員登録(任意)をして頂くと一回のお買い上げ毎に一定のポイントが加算され、
次回のご利用に際にポイントを使って買い物をして頂く事が可能です。

秋葉原店で受け取りたい

通信販売で注文した商品を秋葉原店で受け取ることはできません。